服务目的

产品销售的附属

目的是为了延续产品的销售、扩大产品的销售。

不依附与某一个产品

直接面向客户，服务客户的空调系统。

服务的最终目的是为了降低空调系统运行成本，提高系统运行的可靠性，为客户创造价值。

赢利模式

保修期内和保修期外的政策截然不同。

售后服务可能是厂家产品盈利的一部分，有些产品可能是微利甚至无利销售，但主要靠售后服务来盈利，销售配件、保养和故障维修。此时厂家就会对服务设置壁垒，以保护这种赢利的可能性。

没有保修期内外之分。

冲破厂家设置的壁垒，让配件、维修的价值恢复其本来水平。

降低用户的运行费用是服务的二个目的之一。

为客户创造价值，实现双赢模式。

服务时间

事后服务。

目的是让产品能够恢复正常的运转。

预防性的服务

目的是降低故障频率，延长设备使用寿命，提高系统的可靠性。

服务范围

只针对某一个具体产品

没有统一标准的整体服务方案

往往一个产品出现故障就涉及整个系统无法正常运行。

针对整个空调系统中所有的关键设备和部件

提供标准化、统一、规范的服务

对系统中的薄弱环节可以采取特殊的服务措施和手段。

服务结果

基本恢复原来功能。

增加客户的工作量，需有专门的人员管理，并可能不专业。

产品的售后服务很难保证其连续性，即24X365式的不间断服务。

阿尔西空调服务的重要特点和承诺就是连续性，24X365不间断服务

服务及时，降低再故障发生

提高可靠性

节约运行、维护费用